随着社交平台和消费者购买习惯的发展与进化，企业与消费者互动的方式、营销渠道以及传播方式与过去相比发生了巨大变化，总结梳理后主要有以下4个趋势：

沟通渠道从单一、单向转向多触点、强社交

社交时代以前，企业与消费者之间的互动较为单一，主要以企业向消费者单向宣传为主，一般由付费媒体、大众广告和销售终端等单个或几个渠道组成。而今天消费者不再被动地接收营销信息，购买过程变得异常复杂和碎片化，每个决策阶段都要经历多个触点。以激发兴趣、驱动决策、持续喜好三个阶段为例，消费者平均要接触5.2个触点，并且这些互动呈现高度社交化的趋势，其中53%为社交触点。

对企业而言，传统的单向营销产生的效果越来越有限，他们需要全渠道布局消费者触点，特别是在购买过程之前，如何通过社交渠道“种草”、持续影响消费者的决策成为重中之重。其中社交媒介的使用在购买前有激发种草，在售后起到提升复购、获取反馈的重要作用，可以说是品牌消费者运营的核心。

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